免费下载却被骂上热搜,Notability是如何“塌房”的

就在本周,知名笔记软件Notability迎来了全新的版本更新。让人意外的是,在这次更新后,Notability居然被网友“骂上”了微博热搜。不堪压力之下,Notability终于致歉了,与此同时#Notability致歉#话题也迅速登上了微博热搜榜的第一位。

谁都没有想到,这样一款深受用户喜欢的App居然引发了如此大的争议,更让人没有想到的是,这次争议居然是由一次“限免”活动开始的。

Notability是如何“塌房”的

在11月1日,不少网友惊喜发现,Notability可以免费下载了,并且Notability官方打出的广告语是“Notability免费版本”。

但是下载完免费版的用户们很快就发现了不对劲。这次所谓的免费版只是Notability的“试用版”,当用户试用14天后,里面所有的付费功能都需要以80元/年的价格购买。

对新用户来说,免费的羊毛没有薅到顶多是有点失望。但Notability在第2天发布的一份更新申明则彻底激怒了所有用户。在这份声明中,Notability表示将由原来的买断制正式变为订阅制。而以往花68元正价购买软件的用户以后仍然需要80元/年的价格购买Notability的高级功能,比如无限次编辑、iCloud同步、手写识别、数学转换等等,订阅费用为80元一年。甚至有网友发现,如果不付费高级功能,之前的笔记有可能全部消失。

在双十一购物节期间,所有消费者都盼着产品可以打折降价,没想到Notability却迎来了一波变相涨价,这不仅让新用户“下头“,也彻底激怒了Notability的忠实老用户。网友纷纷表示,买房还要交房租,真是花钱买了寂寞。

这次更新也引发了网友的巨大反击,大家不仅把Notability送上了twitter和微博热搜,还不断在app store中投诉、打低分,如今Notability的评分已经降到了4.1。要知道,在这次事件之前,Notability是苹果APP store上最畅销的付费应用之一,在中国区的效率App排行榜中仅次于WPS和百度网盘。

一天的发酵之后,Notability终于向用户道歉了。在道歉声明中Notability表示并将针对此次事件推出更新版本,并且表示“在2021年11月1日转为订阅之前购买Notability的所有用户,都将终身访问所有现有功能,以及之前在应用中购买的任何内容。”

然而网友对Notability的道歉似乎并不买账,大批的老用户和潜在用户纷纷表达了对Notability的失望,并且表示有购买GoodNotes的倾向,甚至还有不少网友自发整理Notability的各种替代产品,以及教大家批量迁移笔记到GoodNotes方法。

值得一提的是,Notability的最大竞争对手GoodNotes针对此事件立马调整策略,开启半价购活动,仅需25元即可购买正版GoodNotes。此举动也迅速让GoodNotes登上了app store的付费榜下载第一名。

曾经的口碑产品为何惹众怒?

在这次争议事件后,大部分网友都认为,GoodNotes将从中获利不少,而Notability却将一手好牌彻底打烂,这手“好牌”正是在昨天纷纷给Notability打出低分的忠实用户们。

正如Notability在致歉声明中所说:“我们是一家小公司,没有你们,我们不会走到这一步。”回顾一下Notability的“发家史”,在苹果iPad普及之后,无纸化办公、学习已经成为了一个大的趋势。而随着短视频的迅速崛起,Notability开始出现在各大学习、工作、生活、手账类UP主的视频中,成为了网红的“标配”,甚至有不少UP主普及Notability的用法,教大家如何最大化利用Notability的功能。

可以说Notability的成长离不开短视频的推广,以及用户的自发种草和口碑传播。比起由于产品技术和设计而造成的差评,这种从服务体验上损害用户的行为对Notability来说是更加灾难级的。

更让用户担心的是,这样一款依靠用户基础才有今天成绩的产品,都敢做出这样的举动,那其他的产品是否也会纷纷效仿这样的行为?不少网友认为,如果这次不抵制Notability,就等于告诉其他的公司,他们也有了这个绝佳赚钱的机会。这也是Notability引发众怒的另外一大原因。

另一个被骂的原因是,Notability这样的做法完全违反了苹果应用商店的条例。这次Notability事件与常规的订阅制有了一些不同,Notability并非是在保留用户权益的基础上增加新的服务,而是直接损害了付费用户的利益。在公开的《苹果应用商店审查指南》中明确提到:“如果要将现有app更改为基于订阅的业务模式,您(软件开发者)不得减掉现有用户已付费购买的主要功能”。Notability显然已经违规了。

观众真的无法接受订阅化吗?

在这次事件之后,Notability的未来前景如何难以预测,但这样的订阅制的行为却成为了消费者心中挥之不去的阴影,订阅制的价格策略真的是以后的大趋势吗?

软件公司期望的持续性的订阅付费与用户期望的一次性低价购买是有本质冲突的,那为什么这么多公司仍然选择转型订阅制呢?这恐怕是存量时代下,企业和开发商不得不采取的措施之一。

随着互联网流量红利的殆尽,新增用户的数量显然开始放缓,应用商店的增速降了下来,一次性买断后,商家收获的利润也会越来越低。比起订阅制,买断制的确越来越不划算了,订阅将是下一个颠覆性的商业模式。

熟悉游戏的玩家可能会更加了解订阅模式,比如免费下载游戏后,通过内购行为获取充值月卡,或者是已付费购买卡带的主机游戏用户,通过购买专门的DLC(可下载内容)扩充游戏的内容和玩法。这几乎成为了游戏领域的主流“氪金”玩法。这样的做法也衍生到了其他领域,苹果于2017年在App Store当中加入了订阅模式,写作软件Ulysses率先宣布由买断制转为订阅制,从此工具类App也开始了付费软件订阅化。

对于大多数的App来说,订阅化是为了提供更加高级,更加丰富的工具和技术,消费者可以选择性购买,并且不会破坏原有的使用权限。尽管是存量时代带来的被动影响,但从如今的反馈来看,订阅制的确已经开始被广大用户所接受了。

对用户而已,与以往买断制不同的是,订阅制是一种更加动态的商业互动模式,客户与商家之间的联系比以往更加紧密,它也可以推动商家进行不断地升级产品和服务来满足消费者更多的需求,而客户的留存率也会不断提高。无论是从游戏领域,还是视频平台,甚至是办公软件领域,我们都能看到越来越多的订阅模式出现。

Notability这次事件也给其他的品牌好好上了一课:什么才叫错误的订阅制模式?也许随着消费者对订阅制付费模式逐渐习惯,软件产品的订阅制化还将继续下去,但Notability恐怕难以回到昔日的辉煌中了。

主营产品:螺丝,螺母